Retours et échanges

 

Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour et d’échange

Les retours ou échanges sont acceptés dans les situations suivantes :

Le produit présente un défaut visible
Un problème est constaté après un simple contrôle lors de l’ouverture du colis
Présence d’une odeur inhabituelle, d’une différence de couleur marquée ou de tout autre élément gênant l’utilisation
Le produit reçu est différent de celui que vous avez commandé
Retour ou échange sans raison particulière, à condition que le produit soit en parfait état et revendable

Procédure de retour

Merci de nous contacter par e-mail ou par téléphone en nous fournissant les éléments suivants :

Numéro de commande
Justificatif de paiement
Raison du retour
Photos ou vidéos du problème constaté

Après étude de votre demande, nous vous informerons de son acceptation ainsi que de l’adresse de retour.

Veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et conserver le numéro de suivi.

Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement selon les conditions applicables.

Procédure d’échange

Merci de nous contacter par e-mail ou par téléphone avec les informations suivantes :

Numéro de commande
Justificatif de paiement
Motif de l’échange
Photos ou vidéos correspondantes

Nous examinerons votre demande et vous communiquerons l’adresse à laquelle renvoyer le produit.

Après confirmation de la réception, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

Politique de remboursement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, JCB, MasterCard, etc.).

Le délai de réception dépend du traitement bancaire et est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas passé ce délai, n’hésitez pas à nous contacter.

Frais de retour

En cas de défaut, de problème de qualité, d’odeur anormale, de différence de couleur ou d’erreur d’envoi, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins.

Pour les retours sans motif, les frais de retour restent à la charge du client.

Étiquette de retour : une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter l’expédition du retour.

Responsabilité

Nous assurons le traitement des commandes, la livraison et l’examen des demandes de retour.

Cependant, nous ne pourrons être tenus responsables dans les cas suivants :

Retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté lors du transport
Informations de livraison erronées ou incomplètes fournies par le client
Dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit

Nous restons toutefois disponibles pour vous aider dans la mesure du possible.

Coordonnées

Adresse : 9471 CRIMSON CT,DALLAS,TX 75217,United States

Téléphone : +1 (346) 766-4641

E-mail : info@belonarvi.com

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)